【题目类型】应急应变
【来源】2015年3月1日下午上海市面试真题
【资料】
【问题】小区电缆掉下来伤了人，家属索要包括营养费，误工费，诊疗费在内的巨额赔偿，让你去协调，你会怎么协调？

【参考答案】
【首段：开门见山，引出题目主题，表达考生态度】小区电缆伤人事件，需及时协调，我会从以下几个方面开展工作。

【部分1：了解情况】
【全面了解事件】首先，全面了解事件。【相关细节1】（现场调查）我会立即前往现场，查看电缆掉落原因，了解伤者伤情。【相关细节2】（与家属沟通）同时，与家属沟通，了解其诉求，表达关心。【相关细节3】（联系相关部门）联系电力公司，查明电缆管理责任。

【部分2：制定协调方案】
【制定合理方案】其次，制定协调方案。【相关细节1】（明确责任）根据调查结果，明确责任方。【相关细节2】（计算赔偿）根据伤者伤情，计算合理赔偿金额。【相关细节3】（协商沟通）与责任方和家属协商，达成一致。

【部分3：实施协调】
【开展协调工作】接着，开展协调工作。【相关细节1】（组织会议）组织责任方和家属会议，说明情况。【相关细节2】（提出方案）提出赔偿方案，解释依据。【相关细节3】（听取意见）听取双方意见，进行调解。【相关细节4】（达成协议）在双方同意下，签订赔偿协议。

【部分4：后续处理】
【确保协议执行】最后，确保协议执行。【相关细节1】（监督赔偿）监督责任方按时支付赔偿。【相关细节2】（跟进伤者康复）跟进伤者康复情况，提供必要帮助。【相关细节3】（总结教训）总结事件教训，防止类似事件再次发生。

【部分5：提升管理】
【加强小区管理】最后，加强小区管理。【相关细节1】（安全检查）定期检查小区电缆，确保安全。【相关细节2】（宣传教育）加强居民安全教育，提高安全意识。【相关细节3】（完善制度）完善小区安全管理制度，明确责任。