【题目类型】人际关系
【来源】2015年3月3日上午上海市面试真题
【资料】
【问题】小区里有个孤寡老人，他爱拣垃圾，丢掉了又拣，堵塞大楼安全通道，不安全又不卫生，邻居很有意见，你是小区工作人员，你如何上门做老人工作？

【参考答案】
【部分1：开门见山】【表达个人立场】作为小区工作人员，我有责任解决孤寡老人的问题，面对老人拣垃圾堵塞通道的情况，我会采取以下措施。

【部分2：措施阐述】
【措施1：从沟通交流角度出发】第一，与老人进行沟通交流。【介绍细节措施：沟通交流】我会上门与老人进行面对面交流，首先表达对他的关心，理解他拣垃圾可能是为了打发时间或补贴生活，但指出拣垃圾堵塞通道存在安全隐患，影响邻里关系，希望他能理解并配合。

【措施2：从提供替代方案角度出发】第二，提供替代方案。【介绍细节措施1：社区活动】我会介绍社区内的活动，如老年大学、棋牌室等，帮助他找到新的兴趣爱好。【介绍细节措施2：生活帮助】同时，了解他的生活困难，帮助申请低保或其他社会救助，减轻他的经济压力。【介绍细节措施3：垃圾分类】建议他参与垃圾分类，将可回收物品交给专业机构处理，既环保又能获得一定收益。

【措施3：从后续跟进角度出发】第三，做好后续跟进工作。【介绍细节措施1：定期回访】我会定期回访老人，了解他的生活状况和需求，及时提供帮助。【介绍细节措施2：邻里调解】同时，与邻居沟通，解释老人的情况，争取他们的理解和支持，共同营造和谐的社区环境。【表达信心】我相信，通过以上措施，老人的问题能够得到妥善解决。