【题目类型】应急应变
【来源】2016年3月21日上午上海市面试真题
【资料】
【问题】某新建小学，小学生上学流鼻血，家长不满意认为是装修导致的，学校请相关部门鉴定了说明没问题，但家长仍不满意。小学生也不上课了。请问你怎么办？

【参考答案】
【首段：开门见山，引出题目主题，表达考生态度】面对这种情况，我会做出如下处理。

【部分1：安抚家长情绪】
【与家长沟通，安抚情绪】第一，我会与家长沟通，安抚情绪。【相关细节1】（表达理解）我会表达对家长担忧的理解，承诺会妥善处理。【相关细节2】（安排心理疏导）同时，我会安排心理专家为家长提供心理疏导，缓解焦虑情绪。

【部分2：重新组织鉴定】
【重新组织鉴定，确保公正】第二，我会重新组织鉴定，确保公正。【相关细节1】（邀请权威机构）我会邀请更权威的环保机构进行检测。【相关细节2】（公开透明）检测过程将全程公开透明，邀请家长代表参与监督。

【部分3：加强校园环境管理】
【加强管理，改善环境】第三，我会加强管理，改善环境。【相关细节1】（增加通风）增加教室通风设施，确保空气流通。【相关细节2】（定期检测）定期对校园环境进行检测，确保安全。

【部分4：恢复教学秩序】
【恢复教学，保障权益】第四，我会恢复教学，保障权益。【相关细节1】（安排补课）安排补课，确保学生学习进度。【相关细节2】（加强沟通）加强与家长的沟通，及时反馈学生情况。

【部分5：总结与提升】
【总结经验，提升管理】第五，我会总结经验，提升管理。【相关细节1】（完善制度）完善校园环境管理制度。【相关细节2】（加强培训）加强教职工培训，提高应急处理能力。