【题目类型】应急应变
【来源】2016年3月22日上午上海市面试真题
【资料】
【问题】一个老人在公交车上要下车，司机说到站才能下，老人非常生气，拿拐杖将司机打伤，导致交通堵塞，让你去协调，你怎么做？

【参考答案】
【首段：开门见山，引出题目主题，表达考生态度】面对公交车上老人与司机的冲突，我会迅速采取措施，确保交通秩序恢复，妥善处理事件。

【部分1：立即到场，控制现场】
【紧急处置】首先，我会立即赶到现场。【相关细节1】（安抚情绪）我会先安抚老人和司机的情绪，避免事态进一步恶化。【相关细节2】（疏导交通）同时，我会指挥现场交通，确保其他车辆能够顺利通行，减少交通堵塞的影响。

【部分2：了解情况，公正处理】
【调查真相】其次，我会详细了解事件的经过。【相关细节1】（听取陈述）我会分别听取老人和司机的陈述，以及目击者的证言，确保全面了解情况。【相关细节2】（公正处理）根据了解到的信息，我会公正地判断责任，确保双方都能接受处理结果。

【部分3：协调解决，恢复秩序】
【协调沟通】再次，我会协调双方达成和解。【相关细节1】（调解对话）我会组织双方进行对话，帮助他们理解对方的立场和难处。【相关细节2】（达成协议）在双方达成一致后，我会协助他们签订和解协议，确保事件得到妥善解决。

【部分4：后续跟进，防止再发】
【持续关注】最后，我会进行后续跟进。【相关细节1】（监控情况）我会监控老人和司机的后续行为，确保他们遵守和解协议。【相关细节2】（宣传教育）同时，我会在公交公司开展安全驾驶和文明乘车的宣传教育活动，防止类似事件再次发生。