【题目类型】应急应变
【来源】2018年3月30日上午上海市面试真题
【资料】
【问题】商场残障人士的安全通道出现问题，现在要完善相关服务，请问你作为负责人，会怎么解决？

【参考答案】
【首段：开门见山，引出题目主题，表达考生态度】面对残障人士安全通道问题，我会立即行动，确保安全。

【部分1：现场勘查，了解情况】
【紧急响应】首先，现场勘查，了解情况。【相关细节1】（实地考察）我会立即前往商场，实地查看安全通道，了解具体问题，如通道宽度、坡度、扶手等。【相关细节2】（听取意见）同时，我会与商场管理人员、残障人士代表沟通，听取他们的意见和建议，全面掌握问题。

【部分2：制定方案，立即整改】
【现场处置】其次，制定方案，立即整改。【相关细节1】（制定计划）根据勘查结果，我会制定详细的整改计划，包括通道改造、设施完善等。【相关细节2】（落实整改）我会协调相关部门，立即开始整改工作，确保在最短时间内完成，保障残障人士的安全。

【部分3：加强监管，确保长效】
【后续处理】再次，加强监管，确保长效。【相关细节1】（定期检查）我会安排专人定期检查安全通道，确保设施完好，通道畅通。【相关细节2】（培训教育）同时，我会组织商场员工进行相关培训，提高他们的服务意识和应急处理能力。

【部分4：总结经验，推广经验】
【总结经验，提高能力】最后，总结经验，推广经验。【相关细节1】（总结报告）我会将此次整改过程和效果形成总结报告，提交给领导审阅。【相关细节2】（推广经验）在未来的工作中，我会建议将此次经验推广到其他商场，全面提升残障人士的服务水平。