【题目类型】人际关系
【来源】2018年3月31日下午上海市面试真题
【资料】
【问题】博物馆里有小孩打闹、乱扔垃圾、触摸文物，其父母也不管不顾，作为博物馆工作人员，你要怎么做？

【参考答案】
【部分1：开门见山】【表达个人立场】面对博物馆内小孩打闹等问题，我会迅速采取行动。

【部分2：措施阐述】
【措施1：从现场管理角度出发】第一，立即制止不当行为。【现场干预】我会上前礼貌提醒小孩及其父母，说明博物馆的参观规定，强调保护文物的重要性，要求他们遵守秩序。

【措施2：从教育引导角度出发】第二，加强宣传教育。【设置提示】在馆内显著位置增设温馨提示牌，提醒游客文明参观。【互动教育】同时，安排工作人员定期进行现场讲解，普及文物知识，增强游客的保护意识。

【措施3：从制度完善角度出发】第三，完善管理制度。【制定细则】与领导沟通，制定更详细的参观规则，明确禁止行为及相应处罚措施。【加强巡查】增加巡查频次，确保规定得到有效执行。

【措施4：从沟通协调角度出发】第四，与家长沟通。【建立联系】主动与家长交流，了解他们的想法，解释博物馆的规定，争取他们的理解和支持。【共同教育】鼓励家长与博物馆合作，共同教育孩子，培养他们的文明参观习惯。

【措施5：从总结反思角度出发】第五，总结提升。【反馈机制】建立游客反馈机制，及时收集意见和建议，不断优化管理措施。【培训提升】加强员工培训，提高应对突发情况的能力，确保博物馆的良好秩序。