【题目类型】应急应变
【来源】2018年4月1日上午上海市面试真题
【资料】
【问题】新能源公交车出现故障，公交公司找厂家售后沟通，可厂家一拖再拖不处理问题，作为相关工作人员你会如何协助处理？

【参考答案】
【首段：开门见山，引出题目主题，表达考生态度】新能源公交车故障，厂家拖延不处理，我会从以下几个方面协助处理。

【部分1：了解情况】
【掌握故障详情】首先，了解情况。我会与公交公司沟通，详细掌握故障的具体表现、发生时间、影响范围等信息，确保对问题有全面了解。

【部分2：沟通协调】
【与厂家沟通】其次，沟通协调。我会直接联系厂家售后部门，明确表达问题的紧迫性和对市民出行的影响，要求厂家立即派技术人员到现场进行检修。

【部分3：寻求支持】
【寻求上级支持】接着，寻求支持。如果厂家仍不配合，我会向上级主管部门报告，请求其介入协调，必要时可通过法律手段维护公交公司和市民的合法权益。

【部分4：应急措施】
【采取应急措施】然后，采取应急措施。在等待厂家处理的同时，我会协调公交公司调配其他车辆，确保市民出行不受影响，同时安排技术人员对故障车辆进行初步检查，尽可能减少故障带来的不便。

【部分5：总结经验】
【总结经验教训】最后，总结经验教训。处理完此次事件后，我会总结与厂家沟通的经验，完善公交公司与厂家的合作机制，确保未来类似问题能够及时有效解决。同时，建议公交公司加强对新能源车辆的日常维护和检查，预防类似故障再次发生。