【题目类型】人际关系
【来源】2020年5月28日上午上海市考面试真题
【资料】
【问题】疫情期间，一名老人到公安局放下4000元，说要把自己的积蓄都捐给武汉，但民警了解到他本身就是贫困户受帮扶的对象，如果你是工作人员，要将钱还给老人，你会怎么做？

【参考答案】
【部分1：开门见山】【表达个人立场】老人捐款行为令人感动，但作为贫困户，他的生活更需要保障。如果遇到题中所述情况，我会通过以下几点处理。

【部分2：措施阐述】
【措施1：从情感沟通角度出发】第一，真诚表达感谢。【介绍细节措施：情感交流】我会亲自拜访老人，表达对他善举的感激之情，同时详细了解他的生活状况和实际困难，确保他明白自己的捐款意愿已被充分理解和尊重。

【措施2：从政策帮扶角度出发】第二，提供政策支持。【介绍细节措施1：政策解释】我会向老人详细解释政府的扶贫政策，告知他作为贫困户，已经享有相应的帮扶措施，无需再通过捐款来支持抗疫工作。【介绍细节措施2：生活保障】同时，我会联系相关部门，确保老人的基本生活需求得到充分保障，如医疗、住房等方面的支持。

【措施3：从心理疏导角度出发】第三，进行心理疏导。【介绍细节措施1：心理安慰】我会耐心倾听老人的想法，理解他的内心需求，通过温和的语言和态度，帮助他缓解因捐款而产生的心理压力。【介绍细节措施2：社会支持】同时，我会联系社区志愿者，定期探访老人，提供情感支持和陪伴，让他感受到社会的温暖和关怀。

【措施4：从总结提升角度出发】最后，我会将此项工作充分总结。【介绍细节措施1：案例分享】将老人的善举作为典型案例，在社区内进行宣传，弘扬正能量，鼓励更多人在力所能及的范围内参与公益。【介绍细节措施2：政策优化】同时，我会将此次处理经验反馈给上级部门，建议进一步完善扶贫政策，确保类似情况能够得到更妥善的处理。