【题目类型】应急应变
【来源】2020年5月28日下午上海市考面试真题
【资料】
【问题】疫情期间，为了做好入境人员管理进行集中隔离，有一位被隔离人员觉得隔离点的饭不好吃，在门口乱扔餐盒，说要绝食，并发到网上，引发舆论哗然。领导让你去处理，你怎么做？

【参考答案】
【首段：开门见山，引出题目主题，表达考生态度】疫情防控期间，入境人员管理至关重要，同时被隔离人员的合理诉求也应得到重视。若由我来处理此事，我将通过以下方面展开，确保既维护疫情防控的效果，又能妥善回应被隔离人员的合理诉求。

【部分1：安抚稳定被隔离人员情绪】
【情绪安抚与沟通引导】首先，我会安抚被隔离人员的情绪。【相关细节1】（表达歉意与理解）为隔离点餐饮问题给其带来的不便表示歉意，并说明我们理解其困扰，也会维护其投诉监督的权利。【相关细节2】（引导冷静沟通）希望其能先冷静下来与我们沟通，争取找到最优解决办法。

【部分2：解释原因，获取理解】
【政策解释与公平性说明】接着，我将向其解释隔离点餐饮安排的原因。【相关细节1】（展示防控要求与疫情情况）向其展示当前我市疫情防控要求及疫情传播情况，以及通过密切接触导致疫情传播的案例，告知隔离点餐饮安排的目的是为了确保全体被隔离人员的安全并巩固防控成果。【相关细节2】（餐饮保密性与公平性）说明隔离点餐饮有保密需求，只推迟一天能够最大限度保证餐饮的公平性，希望被隔离人员能从自身健康安全及餐饮公平性出发，理解我们的安排。

【部分3：提供方法，解决难题】
【实际问题解决与被隔离人员支持】然后，我会为被隔离人员可能遇到的问题提供解决方案。【相关细节1】（餐饮协助）协助被隔离人员完成隔离点附近的餐饮预约，登记填写餐饮信息，并做好餐饮注意事项提醒。【相关细节2】（住宿与交通建议）结合本市交通情况，引导被隔离人员在隔离点附近或交通便利的地方预订酒店，规划餐饮路线图，减少被隔离人员的困扰。【相关细节3】（时间冲突解决）若被隔离人员有时间冲突安排，告知其可出具隔离点餐饮延迟的证明，并建议被隔离人员与相关方协调时间，确保顺利参加餐饮。

【部分4：做好后续工作，规避问题】
【沟通与改进措施】最后，我会做好后续的沟通与总结工作。【相关细节1】（沟通渠道畅通）通过官方公众号再次向所有被隔离人员表明为他们解决后顾之忧的态度，请其有问题及时联系。【相关细节2】（信息公布与资源配备）建议领导严格规范信息公布的时间及内容，尽量提前告知群众，并全面配备好相关资源，避免类似问题再次发生。