【题目类型】计划组织协调
【来源】2022年7月21日上午上海市考面试题
【资料】
【问题】家庭医生签约服务已经达到100%，当前需要开展对某小区家庭医生满意度的调研，谈谈你的做法？

【参考答案】
【部分1：开门见山，引出题目主题，表达考生观点立场】【重复题目内容，介绍意义】家庭医生签约服务达到100%，开展满意度调研，有助于了解服务质量，提升居民健康水平。【引出下文】如果让我负责这项调研，我会从以下几个方面着手。

【部分2：组织步骤】
【步骤1：准备阶段】首先，我会做好调研前期的准备。
【人员准备】我会组建一个专业调研小组，成员包括社区工作人员、医疗专家等，确保调研的专业性和全面性。【宣传学习】我会组织小组成员学习相关政策，了解家庭医生服务的具体内容和标准，为调研打好基础。

【步骤2：实施阶段】其次，我会做好调研。
【细节步骤1：座谈会调研】【会议方式】第一，我会召开座谈会，邀请小区居民代表、家庭医生和社区管理人员参加。【会议内容】我会询问居民对家庭医生服务的满意度，了解他们在服务过程中遇到的问题，以及他们对服务改进的建议。

【细节步骤2：问卷调研】【问卷方式】第二，我会设计并发放满意度调查问卷，覆盖不同年龄、职业和健康状况的居民。【问卷内容1】问卷内容包括服务态度、响应速度、医疗水平等方面，全面了解居民对家庭医生服务的评价。【问卷内容2】同时，我也会询问居民对家庭医生服务的期望，比如是否需要增加服务项目、延长服务时间等。

【细节步骤3：上门或电话调研】【调研方式】第三，我会通过上门走访或电话回访的方式，对特殊群体进行深入调研。【调研内容】我会重点关注老年人、慢性病患者等特殊群体的需求，了解他们在家庭医生服务中的实际体验，以及他们对服务的特殊需求。

【步骤3：整理调研】最后，整理好调研报告。【整理调研报告】将调研结果进行系统分析，总结居民对家庭医生服务的总体满意度，找出服务中的不足和问题。【举例子】比如，服务响应速度慢、医疗资源不足等，提出相应的改进措施，如优化服务流程、增加医疗资源投入等，为提升家庭医生服务质量提供依据。