【题目类型】应急应变
【来源】2016年7月9日下午云南省直面试真题
【资料】
【问题】群众上访，认为你单位工作人员之前接待上访时有问题，并围攻工作人员，你怎么处理？

【参考答案】
【首段：开门见山，引出题目主题，表达考生态度】面对群众上访并围攻工作人员的情况，我会迅速采取措施，确保现场秩序，妥善处理问题。

【部分1：立即介入，确保现场安全】
【立即介入，确保现场安全】首先，我会立即赶到现场，了解具体情况，安抚群众情绪，防止事态进一步恶化。同时，我会安排安保人员维护现场秩序，确保工作人员和群众的安全，避免发生冲突。

【部分2：倾听群众诉求，了解问题根源】
【倾听群众诉求，了解问题根源】其次，我会认真倾听群众的诉求，了解他们认为之前接待上访时存在的问题。通过耐心沟通，找出问题的根源，确保群众感受到我们的重视和诚意。

【部分3：核实情况，公正处理】
【核实情况，公正处理】再次，我会迅速核实群众反映的问题，查阅之前的接待记录，了解工作人员的接待过程。如果确实存在问题，我会立即向上级汇报，并提出整改措施，确保问题得到公正处理。

【部分4：公开透明，回应群众关切】
【公开透明，回应群众关切】最后，我会将处理结果及时告知群众，公开透明地回应他们的关切。同时，我会建议单位加强工作人员培训，提高接待上访的能力和水平，避免类似问题再次发生。

【部分5：总结经验，完善机制】
【总结经验，完善机制】此外，我会总结此次事件的经验教训，完善上访接待机制，建立更加高效、透明的沟通渠道，确保群众诉求能够得到及时、有效的回应和处理。