【题目类型】人际关系
【来源】2018年7月15日下午云南省大理州面试真题
【资料】
【问题】单位计划组织去挂钩的贫困村开展入户访谈活动，你是负贵人。在进行入户访谈的时候，户主向你提出一些你不能解决的问题，你怎么办?

【参考答案】
【部分1：开门见山】【表达个人立场】在入户访谈中，遇到无法解决的问题，我会保持冷静、积极应对。【展现同理心】我会理解户主的困难，耐心倾听，尽力提供帮助。

【部分2：措施阐述】
【措施1：从情绪安抚角度出发】第一，安抚户主情绪。【介绍细节措施】面对户主提出的问题，我会认真倾听，表示理解，并对其困难表示同情。同时，我会向其说明，我会尽力协调解决，希望其不要着急。

【措施2：从问题解决角度出发】第二，积极寻求解决方案。【使用假设的方法】如果问题涉及政策层面，我会详细记录，并承诺及时向上级汇报，争取政策支持。【使用假设的方法】如果问题涉及其他部门，我会主动联系相关部门，协调资源，寻求帮助。【使用假设的方法】如果问题涉及具体困难，我会根据实际情况，提供力所能及的帮助，如联系社会资源、提供信息咨询等。

【措施3：从长期改进角度出发】第三，事后总结提升。【介绍细节措施1，强化沟通】一方面，我会总结此次访谈的经验，提升与群众沟通的技巧，增强解决问题的能力。【介绍细节措施2，拓展渠道】另一方面，我会建议单位建立问题反馈机制，定期收集群众意见，及时解决群众困难，提升服务质量。