【题目类型】人际关系
【来源】2019年7月20日下午云南省西双版纳州面试真题
【资料】
【问题】有两个学生因为座位而发生了争执，甲说这个座位是他的，他出去的时候在座位上写了“此座有人”，他只是去了趟卫生间，乙说他是看见座位上没人才坐下的，你作为图书馆管理人员，会怎么劝说。

【参考答案】
【部分1：开门见山】【表达个人立场】作为图书馆管理人员，遇到题干中的问题，我会采取如下处理方式。

【部分2：措施阐述】
【措施1：从了解情况角度出发】首先，我会迅速了解双方的情况。【介绍细节措施】分别与甲、乙进行沟通，听取他们的陈述，了解争执的具体原因和经过，确保掌握全面信息。

【措施2：从调解矛盾角度出发】其次，我会进行有效的调解。【调解方式1：公平公正】一是保持公平公正的态度，不偏袒任何一方。【介绍细节措施：解释规则】向双方解释图书馆的座位使用规则，强调公共资源的共享性和临时占座的不合理性。【调解方式2：引导理解】二是引导双方互相理解。【介绍细节措施：换位思考】让甲理解乙可能确实没有看到“此座有人”的标识，让乙理解甲只是短暂离开，并非故意占座。

【措施3：从解决问题角度出发】最后，我会提出具体的解决方案。【解决方案1：临时安排】一是为乙安排其他空闲座位，确保其学习不受影响。【解决方案2：明确规则】二是提醒甲以后离开座位时，尽量缩短时间，或使用更明显的标识，避免类似问题再次发生。【解决方案3：宣传教育】三是通过图书馆公告或宣传，提醒所有读者遵守座位使用规则，共同维护良好的学习环境。

【措施4：从后续跟进角度出发】此外，我会进行后续跟进。【介绍细节措施1：观察情况】一方面，观察双方是否按照解决方案执行，确保问题得到彻底解决。【介绍细节措施2：反馈机制】另一方面，建立反馈机制，鼓励读者在遇到类似问题时及时反映，以便我们及时处理，提升服务质量。