【题目类型】人际关系
【来源】2021年5月16日上午云南省考面试题
【资料】
【问题】你是湿地公园工作人员，有小孩要骑自行车进入，你劝说这一行为不符合规定，但家长不理解，说公园太大，他们抱不动小孩也走不动，你该如何跟他们沟通。

【参考答案】
【部分1：开门见山】【表达个人立场】禁止骑车进入湿地公园，可以更好保护环境、确保游客安全。【展现同理心】面对家长的困惑，我会耐心倾听，理解他们的难处，并积极寻找解决方案。

【部分2：措施阐述】
【措施1：从情绪安抚角度出发】第一，安抚家长情绪。【介绍细节措施】我会先倾听家长的抱怨，了解他们的实际困难，对他们表示理解，并表达对他们来公园游玩的欢迎，待其情绪稳定后再进行沟通。

【措施2：从思想工作角度出发】第二，做通思想工作。【使用假设的方法】如果家长认为规定不合理，我会解释公园道路设计不适合骑行，容易发生碰撞，影响安全。同时，骑行可能破坏草坪，影响公园环境。【使用假设的方法】如果家长认为规定无关紧要，我会引导他们查看入园须知，并说明这是全市统一规定，违规将承担相应责任。【使用假设的方法】如果家长认可规定但有实际困难，我会建议他们将车存在入口，并介绍公园内的观光车服务，帮助他们合理安排游玩路线。

【措施3：从长期改进角度出发】第三，事后反思提升。【介绍细节措施1，强化沟通】我会提升沟通技巧，学会换位思考，积累说服话术，让群众更易接受。【介绍细节措施2，拓展渠道】我会拓宽意见反馈渠道，设置意见箱、留言板，开通热线电话，方便群众随时表达意见。