【题目类型】人际关系
【来源】2019年3月16日上午北京市面试真题
【资料】一、给定材料

二、问题
【问题】李大爷在社区喜欢去捡废品，他会将捡到的废品堆放在楼道外面。引起居民的不满，有一天，居民赵大哥在没有通知李大爷的情况下，将他的废品清理走了，于是双方发生了争执，然后李大爷找到了你，你是社区工作人员小张，你怎么来解决这个问题。

【参考答案】
【部分1：开门见山】【表达个人立场】作为社区工作人员，我有责任、有义务协调居民矛盾，面对李大爷与赵大哥的争执，我会采取以下措施。

【部分2：措施阐述】
【措施1：从沟通调解角度出发】第一，进行双方沟通调解。【介绍细节措施：沟通调解】首先，我会分别与李大爷和赵大哥进行沟通，了解双方的想法和诉求。对于李大爷，我会理解他捡废品的习惯，但也会指出堆放废品影响社区环境，希望他能理解居民的困扰。对于赵大哥，我会肯定他维护社区环境的初衷，但也会指出未经通知清理废品的方式欠妥，希望他能理解李大爷的感受。

【措施2：从问题解决角度出发】第二，提出解决方案。【介绍细节措施1：规范堆放】我会建议李大爷将废品堆放在指定区域，避免影响楼道和公共空间。【介绍细节措施2：定期清理】同时，我会协调社区定期清理废品，确保环境卫生。【介绍细节措施3：宣传教育】此外，我会在社区开展环保宣传活动，提高居民的环保意识，减少废品产生。

【措施3：从后续跟进角度出发】第三，做好后续跟进工作。【介绍细节措施1：监督落实】我会定期检查废品堆放情况，确保解决方案得到落实。【介绍细节措施2：反馈机制】同时，我会建立居民反馈机制，及时了解和处理相关问题。【介绍细节措施3：关系维护】最后，我会组织社区活动，促进居民之间的交流，增进理解和友谊。【表达信心】我相信，通过以上措施，能够有效解决李大爷与赵大哥的矛盾，维护社区和谐。