【题目类型】应急应变
【来源】2020年6月7日下午北京市考面试题（第3套）
【资料】
【问题】你社区门口以前有一个垃圾回收车，群众可以卖破烂。但是后来把垃圾车取缔了，群众表示不满意，纷纷反映不方便，没有地方卖废品，你怎么办？

【参考答案】
【首段：开门见山，引出题目主题，表达考生态度】作为社区工作人员，我会积极回应群众需求，妥善解决垃圾回收问题，具体会从以下几点着手，确保群众生活便利。

【部分1：安抚情绪】
【情绪安抚与初步沟通】首先，我会第一时间与群众沟通，表明自己是社区工作人员。【相关细节1】（引导至社区办公室）将群众引到社区办公室内，为其倒杯水，安抚他们的情绪。【相关细节2】（表达理解与承诺解决）理解他们生活的不便，希望他们不要着急，并承诺会尽快解决废品回收问题，请他们放心。

【部分2：了解情况】
【详细了解群众需求】待群众情绪稳定后，我会当面询问他们的具体需求。【相关细节1】（询问废品种类与数量）了解他们平时卖废品的种类、数量及频率。【相关细节2】（确认回收时间与地点）询问他们希望回收的时间和地点，以及他们对回收方式的其他建议。

【部分3：解决问题】
【针对性解决回收问题】根据了解的情况，我会有针对性地解决废品回收问题。【相关细节1】（联系回收公司）联系附近的废品回收公司，协商定期到社区回收废品。【相关细节2】（设立临时回收点）在社区内设立临时回收点，方便群众就近卖废品。【相关细节3】（推广线上回收）推广线上回收平台，教群众使用手机预约回收服务，提高回收效率。

【部分4：总结提升】
【服务优化与改善建议】最后，我会做好总结与提升。【相关细节1】（宣传建议）借此机会，建议社区加强废品回收的宣传，提高群众环保意识。【相关细节2】（增设服务渠道）同时，建议领导增设更多回收点和回收方式，进一步方便群众生活。