【题目类型】人际关系
【来源】2022年3月2日下午北京市考朝阳区面试题（第二套）
【资料】
【问题】你负责的辖区内有一个公园，公园里有两波群众发生了争议冲突，其中有部分群众受伤了，他们看到你来了，纷纷来找你评理，根据现场情况你初步评判，还可能会继续发生肢体冲突，这时你怎么办？

【参考答案】
【部分1：开门见山】【表达个人立场】作为一名公务员，面对群众争议冲突，我有责任迅速采取措施，确保现场安全，妥善处理矛盾。

【部分2：措施阐述】
【措施1：从现场控制角度出发】第一，迅速控制现场局势。【介绍细节措施：现场控制】立即呼叫安保人员增援，隔离冲突双方，防止事态进一步升级。【介绍细节措施1：安抚情绪】同时，安抚受伤群众情绪，安排急救人员处理伤情。【介绍细节措施2：信息收集】迅速了解冲突起因，记录双方陈述，为后续处理提供依据。

【措施2：从矛盾调解角度出发】第二，积极调解群众矛盾。【介绍细节措施：调解策略】根据现场情况，分别与双方代表进行沟通，倾听各自诉求，寻找共同点。【介绍细节措施1：公正立场】保持公正立场，不偏袒任何一方，引导双方理性表达。【介绍细节措施2：解决方案】提出合理解决方案，如协商赔偿、公开道歉等，促使双方达成和解。

【措施3：从后续跟进角度出发】第三，做好后续跟进工作。【介绍细节措施1：事件总结】总结事件处理过程，形成书面报告，供上级参考。【介绍细节措施2：预防措施】加强公园巡逻，设置警示标志，预防类似事件再次发生。【介绍细节措施3：宣传教育】开展文明游园宣传活动，提高群众法律意识和文明素养。

【表达信心】我相信，通过以上措施，能够有效化解群众矛盾，维护公园和谐稳定。