【题目类型】人际关系
【来源】2015年6月20日吉林省面试真题
【资料】
【问题】小李在交通部门工作，与朋友在过马路时遇到红绿灯坏了，朋友问小李这不归你们管吗？小李说不归自己管，如果报告给了领导会被领导认为是抢了领导的功劳，还会被同事认为是自己故意表现自己，你觉得在此事中小李犯了哪些错误，并说明原因。

【参考答案】
【部分1：开门见山】【表达个人立场】作为交通部门的工作人员，小李在处理红绿灯故障时存在明显错误，需要及时纠正。

【部分2：错误分析】
【错误1：职责认知不清】首先，小李职责认知不清。【具体表现】红绿灯故障属于交通部门职责范围，小李应主动处理。【原因分析】作为交通部门工作人员，维护交通设施是基本职责，不应推卸责任。

【错误2：沟通方式不当】其次，小李沟通方式不当。【具体表现】面对朋友询问，小李直接推卸责任，未解释清楚。【原因分析】作为公职人员，应耐心解释工作职责，避免误解，维护部门形象。

【错误3：顾虑过多】最后，小李顾虑过多。【具体表现】担心报告领导会被误解为抢功劳，担心同事认为故意表现。【原因分析】工作中应注重实际效果，而非过多考虑个人得失，应以解决问题为首要任务。

【部分3：改进建议】
【建议1：明确职责】首先，小李应明确自身职责。【具体措施】遇到交通设施故障，应立即报告并协助处理，确保交通秩序。

【建议2：加强沟通】其次，小李应加强沟通能力。【具体措施】面对公众询问，应耐心解释工作流程，消除误解，提升公众信任。

【建议3：减少顾虑】最后，小李应减少不必要顾虑。【具体措施】工作中应专注于解决问题，避免过多考虑个人得失，提升工作效率和团队协作。