【题目类型】人际关系
【来源】2016年12月5日吉林省面试真题
【资料】
【问题】你是交警，有个老人开老人车闯红灯，然后你管他，他说没有规定说老人车不可以闯红灯，情绪激动，引起群众围观，你怎么办？

【参考答案】
【部分1：开门见山】【表达个人立场】作为交警，维护交通秩序、保障道路安全是我的职责。【展现同理心】面对老人的情绪激动，我会理解其心情，耐心沟通，化解矛盾。

【部分2：措施阐述】
【措施1：从情绪安抚角度出发】第一，安抚老人情绪。【介绍细节措施】面对老人的激动情绪，我会先请其冷静下来，询问其闯红灯的原因，并表示理解其可能存在的困难。同时，我会向围观群众说明情况，请大家保持秩序，避免影响交通。

【措施2：从思想工作角度出发】第二，解释交通法规。【使用假设的方法】如果老人认为没有相关规定，我会向其详细解释交通法规，说明所有车辆包括老人车都必须遵守交通信号灯，闯红灯不仅违法，还可能导致严重交通事故。【使用假设的方法】如果老人表示不理解，我会通过实际案例向其展示闯红灯的危害，增强其安全意识。【使用假设的方法】如果老人表示认可，但仍有困难，我会建议其选择更安全的出行方式，并提供相关帮助信息。

【措施3：从长期改进角度出发】第三，加强宣传教育。【介绍细节措施1，强化沟通】一方面，我会在今后工作中加强与老年人群体的沟通，了解他们的实际需求，提供更贴心的服务；【介绍细节措施2，拓展渠道】另一方面，我会建议相关部门加强交通安全宣传教育，特别是针对老年人群体，通过社区活动、宣传手册等方式，提高他们的交通安全意识。

【措施4：从现场处置角度出发】第四，妥善处理现场。【介绍细节措施】在处理完老人问题后，我会迅速疏导围观群众，恢复交通秩序，确保道路畅通。同时，我会记录此次事件，作为今后工作的参考，不断提升自己的应急处置能力。