【题目类型】应急应变
【来源】2018年6月11日吉林省考面试真题
【资料】
【问题】乡镇针对一项工作调查群众意见，搜集群众问题。可是镇里年轻人多半出门在外打工，更多的是老人孩子留守在家。调查采用了面对面交流、电话咨询、手机问卷等方式进行，但是居民们都不愿提意见，有什么问题也不说，响应不积极，工作难以进行下去。针对这样的状况，请问你将如何改进工作？

【参考答案】
【首段：开门见山，引出题目主题，表达考生态度】面对乡镇调查群众意见的困境，我会积极改进工作方式，确保调查顺利进行，具体措施如下。

【部分1：深入基层】
【走进群众，了解需求】首先，我会组织工作人员深入基层。【相关细节1】（走访村庄）走进各个村庄，与留守老人和孩子面对面交流。【相关细节2】（了解生活）了解他们的日常生活，倾听他们的实际困难，建立信任关系。

【部分2：优化方式】
【调整调查方式，提高参与度】其次，我会优化调查方式。【相关细节1】（简化问卷）将问卷内容简化，使用通俗易懂的语言。【相关细节2】（灵活时间）选择合适的时间进行调查，避免打扰他们的日常生活。【相关细节3】（增设渠道）增设意见箱，方便群众随时反馈。

【部分3：加强宣传】
【加大宣传力度，提升意识】再次，我会加强宣传。【相关细节1】（广播宣传）利用村广播，宣传调查的重要性和意义。【相关细节2】（张贴海报）在村内张贴海报，告知调查的具体时间和方式。【相关细节3】（动员干部）动员村干部带头参与，带动群众积极性。

【部分4：反馈机制】
【建立反馈机制，增强信任】最后，我会建立反馈机制。【相关细节1】（及时回应）对群众提出的意见，及时给予回应和解决。【相关细节2】（公示结果）将调查结果和处理情况公示，增强群众的信任感。【相关细节3】（持续跟进）持续跟进问题解决情况，确保群众满意。

【部分5：总结提升】
【总结经验，持续改进】最后，我会做好总结。【相关细节1】（分析问题）分析调查过程中遇到的问题，总结经验教训。【相关细节2】（优化流程）优化调查流程，提高工作效率。【相关细节3】（培训人员）加强工作人员培训，提升服务意识和能力。