【题目类型】综合分析
【来源】2020年11月12日吉林省考面试题
【资料】小张在社区工作，与居民都很熟悉，小区里孤寡老人多，疫情防控期间，小张负责防疫点测温登记工作，并经常帮助人提东西，但是有些人对小张有意见、有情绪。小张总觉得因为自己是“外来人”，群众看他的眼光异样，导致心理不舒服，于是打了退堂鼓。
【问题】对材料中小张的经历，你怎么看？

【参考答案】
【部分1：开门见山，引出题目主题，介绍情况，表达考生观点立场】【表达观点】对小张在社区工作中的经历，我感到很理解。【引出问题的影响】小张在疫情防控期间，积极履行职责，帮助居民，但遇到了一些居民的误解和情绪。【从社会角度引出影响】这种情况不仅影响小张的工作积极性，也可能影响社区的整体防疫效果。【明确问题的严重性】小张的心理状态和工作态度需要得到关注和改善，我认为其主要原因可能有以下几点。

【部分2：分析问题产生的原因】【原因1：身份认同问题】第一，小张的身份认同问题。【解释1】作为“外来人”，小张可能感到与社区居民之间存在隔阂。【结果】这种隔阂导致他在工作中感到不被理解和支持，从而产生心理压力。

【原因2：沟通不足】【原因2】第二，小张与居民之间的沟通不足。【具体表现】小张在帮助居民时，可能没有充分解释自己的行为和目的。【原因扩展】缺乏有效的沟通，导致居民对他的行为产生误解和不满。

【原因3：工作压力】【原因3】第三，小张面临的工作压力。【具体表现】在疫情防控期间，小张承担了测温登记等多项任务，工作量大。【进一步说明】长期的高强度工作，加上居民的负面情绪，使小张感到疲惫和挫败。

【部分3：提出解决问题的措施】【措施1：加强身份认同】【标题1】其一，加强身份认同。【措施1】社区应通过培训和活动，帮助小张更好地融入社区，增强他的归属感和认同感。

【措施2：改善沟通方式】【标题2】其二，改善沟通方式。【措施2】小张应学习有效的沟通技巧，与居民建立良好的互动关系，减少误解和冲突。

【措施3：减轻工作压力】【标题3】其三，减轻工作压力。【措施3】社区应合理分配工作任务，提供必要的支持和资源，帮助小张更好地应对工作压力。