【题目类型】应急应变
【来源】2022年8月10日吉林省考面试题
【资料】材料的主要内容为基层治理的案例，主要讲解了一个社区书记的事例。
【问题】高架桥施工单位夜晚施工扰民，某小区业主与施工方发生矛盾，社区在开会调解双方矛盾的时候，社区书记被业主委员会的业主给赶出了会场。作为社区书记，你会怎么办？

【参考答案】
【首段：开门见山，引出题目主题，表达考生态度】作为社区书记，面对被业主赶出会场的突发情况，我会保持冷静，积极应对，妥善处理矛盾，推动问题解决。

【部分1：冷静处理，避免矛盾升级】
【保持冷静与避免冲突】首先，我会保持冷静，避免矛盾进一步升级。【相关细节1】（离开会场与冷静思考）暂时离开会场，给自己和业主冷静思考的时间，避免在情绪激动时做出不理智的决定。【相关细节2】（寻求支持与沟通渠道）联系社区其他工作人员，了解现场情况，寻求他们的支持，同时通过电话或短信与业主委员会保持沟通，表达自己愿意继续调解的诚意。

【部分2：了解情况，找准问题根源】
【深入调查与找准症结】其次，我会深入了解情况，找准问题的根源。【相关细节1】（走访业主与倾听诉求）走访小区业主，倾听他们的具体诉求和不满，了解他们对施工噪音的具体影响。【相关细节2】（联系施工方与了解计划】联系高架桥施工单位，了解施工计划和时间安排，探讨是否有调整的可能，以及施工方对业主诉求的回应。

【部分3：重新组织会议，推动问题解决】
【重新组织与有效沟通】再次，我会重新组织会议，推动问题的有效解决。【相关细节1】（邀请第三方与公正调解）邀请相关政府部门或第三方调解机构参与，确保调解过程的公正性和权威性。【相关细节2】（提出方案与达成共识】根据前期了解的情况，提出切实可行的解决方案，如调整施工时间、增加隔音措施等，争取业主和施工方的理解和共识。

【部分4：跟踪落实，确保问题解决】
【跟踪落实与确保效果】最后，我会跟踪落实，确保问题得到彻底解决。【相关细节1】（监督施工与反馈意见】监督施工方按照达成的协议执行，及时向业主反馈施工进展和噪音控制情况。【相关细节2】（建立机制与预防未来】建立社区与施工方的定期沟通机制，预防类似问题再次发生，提升社区治理水平。