【题目类型】人际关系
【来源】2023年4月22日四川省考面试题（乡镇岗）
【资料】
【问题】有些干部表示，以前开展工作讲人情，跟群众拉近关系，然后工作能更好展开。随着乡镇综合执法改革的实施，大批行政处罚权集中下放，各乡镇组建了综合执法队伍，虽然解决了以前看得见、管不着的问题，但是在依法处罚的时候，很多村民并不买账。请你从乡镇执法人员的角度，提出一些解决建议。

【参考答案】
【部分1：开门见山】【表达个人立场】乡镇综合执法改革，是提升治理效能的重要举措。【展现同理心】面对村民不理解的情况，我会换位思考、耐心解释，争取群众支持。

【部分2：措施阐述】
【措施1：从宣传引导角度出发】第一，加强普法宣传。【介绍细节措施】通过广播、宣传栏、微信群等渠道，向村民普及法律法规，讲解执法依据和程序。结合典型案例，说明执法的必要性和公正性，让村民明白执法是为了维护公共利益。

【措施2：从沟通协调角度出发】第二，注重柔性执法。【使用假设的方法】如果村民对处罚有异议，我会耐心倾听诉求，了解具体情况。在坚持原则的前提下，酌情考虑从轻或减轻处罚，并做好解释工作，争取村民理解和支持。
【使用假设的方法】如果村民确实存在困难，我会主动帮助协调解决，比如联系相关部门提供帮扶，或者引导村民通过合法途径表达诉求，避免矛盾激化。

【措施3：从队伍建设角度出发】第三，提升执法水平。【介绍细节措施1，强化培训】一方面，定期组织执法人员学习法律法规，提高业务能力和执法水平，做到依法依规、公平公正执法; 【介绍细节措施2，完善机制】另一方面，建立健全执法监督机制，畅通群众投诉举报渠道，主动接受社会监督，及时纠正执法中的不当行为，树立执法队伍良好形象。

【措施4：从长效机制角度出发】第四，构建共治格局。【介绍细节措施1，发动群众】一方面，鼓励村民参与社会治理，组建志愿者队伍，协助开展日常巡查和宣传引导，形成群防群治的良好氛围; 【介绍细节措施2，加强协作】另一方面，加强与村两委、乡贤能人的沟通协作，发挥他们在群众中的影响力，共同做好群众工作，推动形成共建共治共享的治理格局。