【题目类型】应急应变
【来源】2015年3月7日上午部委党群面试真题
【资料】
【问题】某地推出了新的社会保障卡，由于社区年轻人很多都外出务工，老人不会使用，四处打听询问，如何使用这种新社保卡，假如你是社区工作人员，你会怎么办？

【参考答案】
【首段：开门见山，引出题目主题，表达考生态度】面对新社保卡使用问题，我会积极应对。

【部分1：了解需求，制定方案】
【深入社区，了解老人需求】第一，了解需求，制定方案。我会深入社区，走访老人家庭，了解他们的具体需求和困惑，制定针对性的解决方案。

【部分2：开展培训，提供指导】
【组织培训，手把手教学】第二，开展培训，提供指导。我会组织社区内的老人参加新社保卡使用培训，手把手教学，确保每位老人都能掌握基本操作。

【部分3：设立咨询点，随时解答】
【设立咨询点，提供实时帮助】第三，设立咨询点，随时解答。我会在社区内设立新社保卡使用咨询点，安排工作人员轮流值班，随时解答老人的疑问。

【部分4：利用媒体，广泛宣传】
【利用媒体，扩大宣传范围】第四，利用媒体，广泛宣传。我会通过社区公告栏、微信群、广播等多种渠道，广泛宣传新社保卡的使用方法和注意事项，确保信息覆盖到每位老人。

【部分5：反馈改进，持续优化】
【收集反馈，不断改进服务】第五，反馈改进，持续优化。我会定期收集老人的使用反馈，及时调整服务策略，确保新社保卡的使用更加便捷、高效。

【部分6：汇报领导，争取支持】
【汇报工作，争取更多资源】第六，汇报领导，争取支持。我会将工作进展和成效汇报给领导，争取更多的资源和支持，为老人提供更优质的服务。