【题目类型】应急应变
【来源】2016年2月27日下午部委党群面试真题
【资料】
【问题】几位大妈在动物园买了原价票，随后几个年轻人买了团购票，大妈们不乐意，要退钱，并与保安发生冲突，人越来越多，还有人趁乱冲进了动物园，你是保安队长，你怎么办？

【参考答案】
【首段：开门见山，引出题目主题，表达考生态度】面对这一突发情况，我会迅速采取措施，确保秩序稳定。

【部分1：立即到场，控制局面】
【紧急响应】首先，立即到场，控制局面。【相关细节1】（调集人员）我会迅速调集附近保安，赶往冲突现场。【相关细节2】（安抚情绪）到达后，我会先安抚大妈们的情绪，避免事态进一步恶化。

【部分2：沟通解释，化解矛盾】
【现场处置】其次，沟通解释，化解矛盾。【相关细节1】（说明情况）我会向大妈们解释团购票的优惠政策，说明原价票的合理性。【相关细节2】（提出方案）同时，我会提出解决方案，如赠送小礼品或优惠券，以平息她们的不满。

【部分3：加强警戒，防止混乱】
【后续处理】再次，加强警戒，防止混乱。【相关细节1】（增派人员）我会增派保安人员，加强园区的巡逻和警戒。【相关细节2】（监控管理）同时，利用监控设备，实时掌握园区动态，防止有人再次趁乱进入。

【部分4：总结反思，提升管理】
【总结经验，提高能力】最后，总结反思，提升管理。【相关细节1】（上报总结）事件处理完毕后，我会将整个事件的处理过程和结果形成报告，上报给上级领导。【相关细节2】（改进措施）同时，我会建议加强票务管理，完善应急预案，提高应对类似事件的能力。