【题目类型】综合分析
【来源】2017年3月2日国税面试真题
【资料】
【问题】你单位为了满足群众需求，提升满意度，出台五个制度：首问责任制，限时结办制，一次性告知制，责任追究制，服务承诺制，你觉得整改前单位有什么问题，并对其中一项措施提出具体的方案？

【参考答案】
【部分1：开门见山，引出题目主题，介绍情况，表达考生观点立场】单位出台五项制度，旨在提升群众满意度，解决服务短板。【问题分析】整改前，单位可能存在服务效率低、责任不明确、信息传递不畅等问题。【过渡到建议】针对限时结办制，我提出以下具体方案。

【部分2：建议措施】

【建议1：明确时限标准】【标题1】首先，明确时限标准。【措施1】根据业务类型，分类制定办理时限，确保每项业务有明确的时间要求。【措施2】对于复杂业务，设置合理的延长期限，并提前告知群众，避免误解。【措施3】定期评估时限标准的合理性，根据实际情况动态调整。

【建议2：优化流程设计】【标题2】其次，优化流程设计。【措施1】梳理业务流程，减少不必要的审批环节，提高办理效率。【措施2】推行并联审批，实现多部门协同办理，缩短办理时间。【措施3】引入信息化手段，实现业务在线办理，减少群众跑腿次数。

【建议3：加强监督考核】【标题3】再次，加强监督考核。【措施1】建立限时结办考核机制，将办理时限纳入绩效考核指标。【措施2】定期通报办理情况，对超时办理的部门和个人进行问责。【措施3】设立群众监督渠道，鼓励群众对超时办理行为进行投诉举报。

【建议4：提升人员能力】【标题4】最后，提升人员能力。【措施1】加强业务培训，提高工作人员的业务熟练度和办理效率。【措施2】推行轮岗制度，让工作人员熟悉多岗位业务，提升综合服务能力。【措施3】建立激励机制，对高效办理业务的人员给予表彰奖励，激发工作积极性。