【题目类型】人际关系
【来源】2017年3月8日海关面试真题
【资料】
【问题】你们工厂接了一批订单，利润很高，但是交货期非常短，时间很紧张，如果不按时交货会被扣违约金。和你一起工作的小陈不愿意做，客户很着急，工厂里面的工人也着急回家过年，也不愿意做，请问你怎么办？

【参考答案】
【部分1：开门见山】【表达个人立场】面对题目中的情况我会做如下应对。
【部分2：措施阐述】
【措施1：从沟通协调角度出发】首先, 沟通协调。【介绍细节措施】与小陈深入交流, 了解其不愿意做的原因, 并针对性地解决问题。
【使用假设的方法】如果小陈觉得任务繁重, 我会主动分担更多工作, 减轻其压力。【使用假设的方法】如果小陈担心影响过年, 我会承诺加班补偿, 并安排轮休。
【措施2：从激励工人角度出发】其次, 激励工人。【介绍细节措施】召开员工会议, 说明订单的重要性, 承诺加班费和额外奖励, 激发工人积极性。
【使用假设的方法】如果工人担心过年回家, 我会安排弹性工作制, 确保他们能按时回家。【使用假设的方法】如果工人觉得任务艰巨, 我会提供技术支持, 简化工作流程。
【措施3：从客户沟通角度出发】再次, 客户沟通。【介绍细节措施】与客户保持密切联系, 说明工厂的努力, 争取理解和支持, 避免违约金。
【使用假设的方法】如果客户担心交货期, 我会提供详细进度报告, 增加透明度。【使用假设的方法】如果客户要求严格, 我会提出部分交货方案, 缓解压力。
【措施4：从总结反思角度出发】最后, 总结反思。【强化团队协作】以后, 我会加强团队建设, 提高协作效率。【优化工作流程】同时, 优化生产流程, 提高工作效率, 确保类似问题不再发生。