【题目类型】计划组织协调
【来源】2018年3月10日海事面试真题
【资料】
【问题】海事处要搞廉政调查，电话回访三证办理情况，让你组织回访工作，你会如何开展？

【参考答案】
【部分1：开门见山，引出题目主题，表达考生观点立场】【重复题目内容，介绍意义】为加强海事处廉政建设，确保三证办理的透明高效，我将从以下几个方面组织电话回访工作。

【部分2：组织步骤】
【步骤1：准备阶段】首先，做好充分的准备工作。
【细节步骤1：搜集资料】一是搜集资料，通过查看文件、上网搜索，了解三证办理的具体流程、所需材料、办理时限等。
【细节步骤2：咨询了解】二是通过咨询相关部门，了解三证办理的常见问题、投诉渠道、以及廉政风险点。
【细节步骤3：查看与咨询】三是查看单位台账，研究以往回访方案的设计，并咨询有经验的同事，了解回访过程及回访报告撰写的注意事项。

【步骤2：实施阶段】其次，有序开展回访，确保回访对象全面、回访方式多样、回访内容丰富。
【细节步骤1：实地走访】
【行动方式】一是实地走访不同部门，
【调研内容】按照部门的职能、业务，选择办理三证的不同部门代表。了解三证办理的流程、所需材料、办理时限等，
【调研内容2】以及办理过程中存在的困难、廉政风险点，以及希望改进的方面等。
【细节步骤2：问卷调研】
【问卷方式】二是为三证办理的申请人设计调查问卷，
【问卷内容1】一方面通过电话回访向申请人发放调查问卷，详细了解他们的办理体验、满意度、意见建议等;
【问卷内容2】另一方面通过微博、微信等互联网渠道发布调查问卷，了解申请人的办理体验、满意度、意见建议等。
【细节步骤3：咨询与比较】
【咨询方式】三是咨询三证办理的常见问题及投诉渠道。
【调研内容1】通过电话咨询了解三证办理的常见问题、投诉渠道、以及廉政风险点，
【调研内容2】同时了解哪些环节廉政风险点比较突出。
【细节步骤4：座谈会】
【座谈会方式】四是梳理与三证办理政策制定或执行相关的部门清单，包括海事、市场监管、税务等部门，召集负责同志开展座谈会，
【座谈会内容】了解各部门应对三证办理的支持政策以及具体举措，交流执行过程中的困难以及政策落实后的效果。

【步骤3：整理调研】最后，撰写一份科学可行的回访报告。
【整理调研报告】将回访结果与数据进行整理汇总，通过图表的形式，分析三证办理的廉政风险点，提出优化流程、加强监督、提高透明度等可行性建议。