【题目类型】应急应变
【来源】2018年3月19日海关面试真题
【资料】
【问题】海关大厅繁忙，排队办理业务的企业较多，但同时大厅外有一个公交枢纽站，很多市民会进入大厅避暑避雨来休息或者咨询如何坐车等。这些情况影响了大厅正常的业务办理工作，作为海关的工作人员，你怎么处理这种情况？

【参考答案】
【首段：开门见山，引出题目主题，表达考生态度】海关大厅业务繁忙，市民避暑避雨影响工作，作为工作人员，我会统筹兼顾，妥善处理，确保业务高效开展。

【部分1：分流引导】
【设置引导标识与分流通道】首先，我会在大厅入口处设置醒目标识，明确区分业务办理区和休息区。【相关细节1】（引导标识设置）在醒目位置张贴指引牌，标明业务办理流程和休息区位置。【相关细节2】（分流通道安排）安排工作人员引导市民前往休息区，避免其进入业务办理区，确保企业有序办理业务。

【部分2：优化服务】
【增设休息设施与咨询服务】其次，我会在休息区增设座椅、饮水机等设施，提升市民休息体验。【相关细节1】（休息设施完善）提供舒适的休息环境，满足市民避暑避雨需求。【相关细节2】（咨询服务安排）安排专人负责解答市民咨询，提供公交线路信息，减少其对业务办理的干扰。

【部分3：加强管理】
【加强巡查与秩序维护】再次，我会加强大厅巡查，及时处理突发情况。【相关细节1】（巡查频率增加）安排工作人员定时巡查，确保各区域秩序井然。【相关细节2】（秩序维护措施）对不遵守规定的市民进行劝导，必要时采取相应措施，维护大厅正常秩序。

【部分4：宣传引导】
【加强宣传与公众教育】最后，我会通过多种渠道加强宣传，引导市民理解和支持。【相关细节1】（宣传方式多样）利用公告栏、电子屏等，宣传海关业务办理流程和休息区使用规定。【相关细节2】（公众教育开展）开展公众教育活动，提高市民对海关工作的理解，减少不必要的干扰。

【部分5：反馈改进】
【收集反馈与持续改进】此外，我会收集市民和企业的反馈，持续改进工作。【相关细节1】（反馈渠道畅通）设置意见箱，开通热线电话，方便市民和企业提出建议。【相关细节2】（改进措施落实）根据反馈意见，及时调整工作措施，提升服务质量和效率。