【题目类型】应急应变
【来源】2018年3月9日上午部委党群及参公单位面试真题
【资料】
【问题】某小区进行专项整治，关闭了周围的小商铺、菜场，导致居民无法购买菜，家电坏了也没有办法维修，居民表示不理解，来到社区讨说法，你该怎么办？

【参考答案】
【安抚情绪，稳定局面】
首先，我会迅速到场，安抚居民情绪，耐心倾听诉求，避免事态升级。

【解释政策，阐明原因】
其次，我会详细解释整治背景，说明关闭商铺原因，强调整治长远意义。

【提供方案，解决困难】
接着，我会协调相关部门，设立临时菜场，安排维修服务，解决居民急需。

【加强沟通，收集意见】
然后，我会组织居民座谈，广泛听取意见，及时反馈进展，争取理解支持。

【完善机制，确保长效】
最后，我会总结经验教训，完善整治方案，建立长效机制，保障居民权益。