【题目类型】应急应变
【来源】2019年2月25日上午部委党群面试真题
【资料】
【问题】其他家长听信家长刘某推荐，在某培训机构缴费，结果该机构无办学资质且法人携款潜逃，其他家长认为是刘某的责任，双方发生激烈争执，作为教育局工作人员，你怎么处理？

【参考答案】
【首段：开门见山，引出题目主题，表达考生态度】面对家长间的激烈争执，我会迅速介入，妥善处理，具体措施如下。

【部分1：立即介入，平息争执】
【迅速到场，稳定情绪】首先，我会立即赶到现场，安抚双方情绪，避免事态升级。通过耐心倾听，了解双方诉求，明确争执焦点。【相关细节1】（安抚家长情绪）我会向家长表明，教育局高度重视此事，将全力协助解决问题，请大家保持冷静。【相关细节2】（明确责任归属）我会指出，刘某虽是推荐人，但并非直接责任人，应共同寻找解决方案。【后续行动】随后，我会建议家长暂时停止争执，配合调查，以便尽快查明真相。

【部分2：调查取证，核实情况】
【全面调查，核实机构资质】其次，我会组织人员对该培训机构进行全面调查，核实其办学资质、法人信息及资金流向。【相关细节1】（调取相关证据）我会联系相关部门，调取该机构的注册信息、办学许可证等，确认其是否合法经营。【相关细节2】（追踪法人行踪）我会协助公安机关，追踪法人行踪，争取尽快将其绳之以法。【后续行动】同时，我会记录家长们的缴费情况，为后续追讨资金提供依据。

【部分3：协调沟通，解决问题】
【协调各方，寻求解决方案】再次，我会协调家长、刘某及相关部门，共同商讨解决方案。【相关细节1】（协助家长维权）我会指导家长通过法律途径，维护自身权益，追讨损失。【相关细节2】（提供心理支持）我会联系心理辅导机构，为受骗家长提供心理支持，帮助他们走出困境。【后续行动】此外，我会建议家长在选择培训机构时，务必核实其资质，避免类似事件再次发生。

【部分4：总结经验，完善机制】
【总结经验，完善监管机制】最后，我会总结此次事件的经验教训，提出改进建议。【相关细节1】（加强监管力度）我会建议加强对培训机构的监管，定期检查其资质和运营情况。【相关细节2】（提高家长意识）我会通过宣传教育活动，提高家长对培训机构的辨识能力。【后续行动】同时，我会建议建立投诉举报机制，方便家长及时反映问题，共同维护教育市场秩序。