【题目类型】人际关系
【来源】2019年2月25日上午部委党群面试真题
【资料】
【问题】社区公立幼儿园迟迟未建成，家长张某不满，打算和其他家长去教育局讨要说法，请问你作为区文教工作人员小李，你打算如何沟通？

【参考答案】
【部分1：开门见山】【表达个人立场】社区公立幼儿园建设是民生工程，关系群众切身利益。如果遇到题中所述情况，我会通过以下几点处理。

【部分2：措施阐述】
【措施1：从了解情况角度出发】第一, 深入了解情况。【介绍细节措施：沟通对接】我会主动联系家长张某，了解其具体诉求，同时与其他家长沟通，掌握他们的意见和想法。我也会与教育局和相关部门对接，了解幼儿园建设进度和存在的问题。

【措施2：从分类施策角度出发】第二, 加强分类施策。【介绍细节措施1：思想引导】我会根据家长反映的问题做好针对性解决工作。【针对思想认识不足】针对家长对幼儿园建设的重要性在思想认识上的不足，我会通过社区微信群、公众号以及公告栏张贴海报的形式，宣传幼儿园建设的重要作用、建设的方式、适宜建设人群等内容，引导大家树立正确科学的幼儿园建设观念。【介绍细节措施2：便捷建设】针对家长认为幼儿园建设不够便捷的问题，我会通过宣传告知家长幼儿园建设的预约途径，可以通过网上预约的形式明确建设时间，避免不必要的等待。我也会将周边幼儿园建设的地点以地图形式做成宣传单，告知社区群众去周边的幼儿园就近建设。【介绍细节措施3：安全性保障】针对家长对幼儿园安全性的顾虑，我会邀请幼儿园相关专家到社区开展宣讲会，请专家对家长说明当下幼儿园技术已经非常成熟，可以通过图文并茂的形式展示现有监测的数据，还没有观测到严重的异常反应，幼儿园有效性得到国际认可，请他们安心建设。

【措施3：从总结提升角度出发】最后, 我会将此项工作充分总结。【介绍细节措施1：常态化宣传】在社区中常态化宣传幼儿园建设的重要性,【介绍细节措施2：问卷反馈】并通过问卷再次摸底了解社区群众的建设意愿, 收集群众对社区工作和幼儿园建设的意见建议, 确保幼儿园建设工作有序开展。