【题目类型】人际关系
【来源】2019年2月25日下午部委党群面试真题
【资料】
【问题】有观众在演出场馆内打电话，小周进行劝说，导致观众很生气，现场与小周争吵了起来，作为负责人，你怎么办？

【参考答案】
【部分1：开门见山】【表达个人立场】面对题干中的问题，我会立即着手解决。

【部分2：措施阐述】
【措施1：从现场控制角度出发】第一，控制现场局面。【立即介入】我会迅速赶到现场，制止双方的争吵。【安抚情绪】先安抚观众的情绪，避免事态进一步扩大。

【措施2：从沟通协调角度出发】第二，了解情况。【询问细节】我会分别与小周和观众沟通，了解事情的经过。【明确责任】判断小周的劝说方式是否得当，观众的行为是否违反规定。

【措施3：从解决问题角度出发】第三，妥善处理。【观众方面】对观众进行耐心解释，说明场馆内打电话会影响他人，希望其理解并配合。【小周方面】对小周进行指导，指出其沟通方式的问题，提升其应对能力。

【措施4：从预防措施角度出发】第四，加强管理。【完善制度】完善场馆管理规定，明确禁止行为及处理方式。【加强培训】对工作人员进行培训，提高其沟通技巧和应急处理能力。

【措施5：从总结反思角度出发】第五，总结提升。【记录事件】将事件经过和处理结果记录在案。【改进工作】分析事件原因，改进工作方法，避免类似事件再次发生。