【题目类型】人际关系
【来源】2020年6月21日边检面试题
【资料】
【问题】边检站出了新政，给两院院士及其工作人员开设了特殊通道优先通过，此举引起了一个旅行团游客的不满，你作为工作人员，怎么办？

【参考答案】
【部分1：开门见山】【表达个人立场】作为边检站工作人员，我会本着公平公正的原则，妥善处理游客的不满情绪，确保边检工作顺利进行。
【部分2：措施阐述】
【措施1：从安抚游客情绪角度出发】第一，我会及时安抚游客情绪，耐心解释新政背景。【介绍细节措施1】一方面，我会主动与旅行团游客沟通，了解他们的具体不满点，耐心倾听他们的诉求；【介绍细节措施2】另一方面，我会向他们解释新政的出台背景和目的，说明这是为了支持国家科技创新，提升国家竞争力，争取他们的理解和支持。
【措施2：从优化边检流程角度出发】第二，我会优化边检流程，减少游客等待时间。【介绍细节措施1】基于当前边检站的实际工作情况，我会协调相关部门，增加边检窗口和工作人员，提高边检效率；【介绍细节措施2】此外，我会建议引入智能边检设备，如自助通关系统，进一步缩短游客的等待时间，提升他们的通关体验。
【措施3：从加强宣传引导角度出发】第三，我会加强宣传引导，提升游客对新政的认知。【介绍细节措施1】我会通过边检站的公告栏、电子显示屏等渠道，向游客宣传新政的重要性和必要性，增强他们的认同感；【介绍细节措施2】同时，我会建议在边检站的官方网站和社交媒体平台上发布相关宣传内容，扩大新政的知晓度和影响力，减少类似不满情绪的发生。