【题目类型】应急应变
【来源】2021年2月27日部委党群及参公单位面试题（边检）
【资料】
【问题】你是边检站的一名男同志，一次例行检查中发现一名女旅客证件有问题，要求其配合进行进一步检查。可是此时这名女旅客却突然大吵大闹，并且引起了围观旅客的拍照，请问，此时你该怎么办？

【参考答案】
【首段：开门见山，引出题目主题，表达考生态度】面对这种情况，我会冷静处理，确保秩序。

【部分1：稳定现场，控制情绪】
【立即采取措施稳定现场】第一，稳定现场，控制情绪。我会立即请同事协助，确保现场秩序，避免事态扩大。同时，我会用平和语气，向女旅客解释检查的必要性，希望她能够理解并配合。

【部分2：保护隐私，减少影响】
【采取措施保护旅客隐私】第二，保护隐私，减少影响。我会请围观旅客停止拍照，并解释这是对旅客隐私的保护。同时，我会将女旅客带至相对私密的空间，继续进行必要的检查，以减少对她的影响。

【部分3：依法依规，公正处理】
【严格按照规定进行检查】第三，依法依规，公正处理。我会严格按照边检规定，对女旅客的证件进行详细检查。如果确实存在问题，我会依法处理，并告知她相关法律后果和申诉途径。

【部分4：总结反思，提升服务】
【事后总结，改进工作方法】第四，总结反思，提升服务。事后，我会总结此次事件的处理经验，思考如何更好地与旅客沟通，减少类似事件的发生。同时，我会建议边检站加强员工培训，提高应急处理能力，确保服务质量和效率。