【题目类型】应急应变
【来源】2024年3月7日国家税务系统面试题
【资料】材料1
城市是人们生活和生产聚集的场所，利用和消耗着大量的资源，同时产生大量的污染物质，当污染超过城市自身净化能力时，城市环境将会受到严重的污染和破坏。随着经济高速发展和城市化进程的加快，环境问题日益严重。当前城市环境污染主要有大气污染、噪声污染、垃圾污染、电磁波辐射污染和水污染。近年来，城市环境保护问题越来越受到社会的高度关注，在加快城市环境建设进程中做了大量工作，例如推进环境保护、资源节约、节能环保、排污管理、垃圾回收等，都取得了显著成效。但是，形势依然严峻，已影响到中国经济和社会的可持续发展，并持续引发一系列社会安定问题。
为努力学懂弄通做实习近平生态文明思想，认真落实党中央、国务院决策部署，坚定不移贯彻新发展理念，各地方政府开展了相关活动，A市拟开展绿色节能宣传周，活动一主题为“建设节约型机关”，活动二主题为“加强排污管理”。
【问题】周六上午9点要开展宣传活动，现在是周三下午的彩排现场，你是活动负责人小王，彩排现场有这样几个人发出相关声音和意见。请问你与这五人的沟通策略是什么？并选择其中一个人展开现场模拟。
（1）当地网红小龙哥在彩排现场发现广场上都是垃圾，于是用手机进行拍摄，并说：“环保活动不环保，绿色行动不绿色，这不就是糊弄老百姓吗？我一定要发到网上曝光你们。”
（2）同事老张没有阅读工作任务清单，导致活动一团糟。老张说：“最近领导布置了其他工作任务，太忙了，家里孩子最近也生病了，实在抽不出时间去读，而且彩排而已，不就是走个形式吗，不需要那么认真。”
（3）李主任把你叫到办公室来，批评了你没有做好相关工作，并要求你一定要尽快处理，如果下周的启动仪式办不好，那就拿你是问。
（4）广场负责人王师傅反映由于活动彩排声音太大，导致很多群众来投诉；并且刚接到通知，周六上午10:30要进行下水道安全检修，需要封闭场地，不予外借。
（5）群众小甲：“你们不好好干工作、为人民服务，总搞这些虚的来作秀，有什么用！”。

【参考答案】
【首段：开门见山，引出题目主题，表达考生态度】面对彩排现场出现的突发情况，我会本着问题导向、快速响应的原则，妥善处理各方意见，确保活动顺利进行。

【部分1：迅速与相关人员沟通步骤】
【安抚网红情绪，化解舆论危机】第一，针对网红小龙哥的质疑，我会立即上前沟通。【相关细节1】首先，我会诚恳道歉，承认现场管理疏忽，并承诺立即清理垃圾。【相关细节2】其次，我会解释活动初衷，强调环保宣传的重要性，邀请他参与后续活动。【相关细节3】最后，我会建议他暂缓发布视频，待问题解决后再进行正面宣传。

【部分2：调整活动安排，解决场地问题】
【协调场地时间，优化活动流程】第二，针对广场负责人王师傅反映的问题，我会采取以下措施：【相关细节1】首先，我会与王师傅协商，争取将活动时间提前至9:00-10:00，避开检修时间。【相关细节2】其次，我会调整彩排音量，减少对周边群众的影响，并通过公告向居民致歉。【相关细节3】最后，我会制定备用方案，如遇突发情况，及时转移至备用场地。

【部分3：加强团队协作，提升工作效率】
【明确分工职责，强化责任意识】第三，针对同事老张的工作态度问题，我会进行以下沟通：【相关细节1】首先，我会理解他的家庭困难，并主动分担部分工作。【相关细节2】其次，我会强调活动的重要性，要求他认真对待彩排。【相关细节3】最后，我会与他共同制定详细的工作计划，确保任务落实到位。

【部分4：回应群众质疑，树立政府形象】
【耐心解释政策，争取群众支持】第四，针对群众小甲的质疑，我会进行以下沟通：【相关细节1】首先，我会耐心倾听他的意见，了解其具体诉求。【相关细节2】其次，我会详细解释活动的意义和预期效果，争取他的理解和支持。【相关细节3】最后，我会邀请他参与活动，亲身体验环保工作的成效。

【部分5：现场模拟】
【模拟与网红小龙哥的对话】小龙哥，您好！我是活动负责人小王。【相关细节1】首先，我对现场垃圾问题深表歉意，这是我们工作的疏忽。【相关细节2】我们已安排人员立即清理，并加强后续管理。【相关细节3】这次活动旨在提高公众环保意识，我们真诚邀请您参与，共同为环保事业贡献力量。【相关细节4】希望您能给我们一个改正的机会，待问题解决后再进行宣传，相信效果会更好。