【题目类型】计划组织协调
【来源】2020年12月26日安徽省遴选面试题
【资料】
【问题】某单位在所属服务大厅设置7×24小时“随时办”服务，领导安排你开展一次督查，了解服务落实情况，请问你怎么开展？

【参考答案】
【部分1：开门见山，引出题目主题，表达考生观点立场】【重复题目内容，介绍意义】为落实7×24小时“随时办”服务，我会从以下几个方面来开展督查，确保服务高效运行。

【部分2：组织步骤】
【步骤1：准备阶段】首先，做好充分的准备工作。
【细节步骤1：搜集资料】一是搜集资料，通过查看文件、上网搜索，了解“随时办”服务的具体内容、服务流程、服务标准等。
【细节步骤2：咨询了解】二是通过咨询相关部门，了解服务大厅的人员配置、设备设施、技术支持等，并做好详细记录。
【细节步骤3：查看与咨询】三是查看单位台账，研究以往督查方案的设计，并咨询有经验的同事，了解督查过程及督查报告撰写的注意事项。

【步骤2：实施阶段】其次，有序开展督查，确保督查对象全面、督查方式多样、督查内容丰富。
【细节步骤1：实地走访】
【行动方式】一是实地走访服务大厅，
【调研内容】按照服务大厅的开放时间，选择不同时间段进行暗访，了解服务人员的服务态度、服务效率、服务流程等，
【调研内容2】以及设备设施的运行情况、技术支持的有效性等。
【细节步骤2：问卷调研】
【问卷方式】二是为服务对象设计调查问卷，
【问卷内容1】一方面通过服务大厅向服务对象发放调查问卷，详细了解他们的服务体验、服务满意度等;
【问卷内容2】另一方面通过互联网渠道发布调查问卷，了解服务对象对“随时办”服务的知晓率、使用率等。
【细节步骤3：咨询与比较】
【咨询方式】三是咨询服务大厅的管理人员，
【调研内容1】通过电话咨询了解“随时办”服务的运行情况、服务对象的反馈等，比较不同时间段的服务质量、服务效率等，
【调研内容2】同时了解哪些服务环节存在问题。
【细节步骤4：座谈会】
【座谈会方式】四是梳理与“随时办”服务相关的部门清单，包括技术支持、设备维护、人员培训等部门，召集负责同志开展座谈会，
【座谈会内容】了解各部门对“随时办”服务的支持情况、具体举措，交流执行过程中的困难以及服务落实后的效果。

【步骤3：整理调研】最后，撰写一份科学可行的督查报告。
【整理调研报告】将督查结果与数据进行整理汇总，通过图表的形式，分析“随时办”服务的运行情况，提出优化服务流程、提升服务质量等可行性建议。