【题目类型】应急应变
【来源】2023年4月15日山西省考朔州市面试题
【资料】
【问题】有10个群众来你单位上访，情绪比较激动，经了解，这其中只有一个群众的事情是你部门负责管的。作为部门负责人，你单位领导要求你及时处理这位群众的事情，你怎么办？

【参考答案】
【安抚情绪，稳定局面】
首先，我会迅速出面，安抚群众情绪，避免事态升级。同时，安排工作人员，引导其他群众，到接待室休息，确保现场秩序。

【明确职责，精准对接】
其次，我会详细了解，那位群众的具体诉求，明确我部门职责。然后，安排专人对接，确保问题，能够及时处理，避免拖延。

【协调资源，解决问题】
接着，我会协调部门资源，针对群众诉求，制定解决方案。同时，与相关部门沟通，确保问题，能够得到全面解决，不留隐患。

【反馈结果，确保满意】
最后，我会及时反馈，处理结果给群众，确保其满意。同时，总结经验教训，完善工作机制，提升部门，应对类似事件的能力。