【题目类型】应急应变
【来源】2024年5月12日山西省晋城市选调生面试题
【资料】
【问题】你正在接待领导一起开展调研，这时有群众到现场反映你工作中存在的问题，你怎么办？

【参考答案】
【首段：开门见山，引出题目主题，表达考生态度】群众现场反映问题，是对我们工作的监督。如果遇到这种情况，我会冷静应对，妥善处理。

【部分1：安抚群众，稳定情绪】
【耐心倾听，安抚群众情绪】第一，安抚群众，稳定情绪。我会立即上前，耐心倾听群众的诉求，保持冷静，安抚他们的情绪，避免事态扩大。

【部分2：汇报领导，说明情况】
【及时汇报，说明问题情况】第二，汇报领导，说明情况。我会简要向领导汇报群众反映的问题，说明当前情况，并请示领导如何处理。

【部分3：记录问题，承诺解决】
【详细记录，承诺及时解决】第三，记录问题，承诺解决。我会详细记录群众反映的问题，并向他们承诺，我们会认真调查，及时解决问题。

【部分4：后续跟进，反馈结果】
【跟进处理，反馈解决结果】第四，后续跟进，反馈结果。在调研结束后，我会立即组织人员调查问题，并在规定时间内向群众反馈处理结果，确保问题得到妥善解决。