【题目类型】应急应变
【来源】2017年5月24日补录广东国税面试真题
【资料】
【问题】行政服务中心停电，工作人员和维修工人沟通得知半个小时后能来电。你来处理此事，你怎么办？

【参考答案】
【首段：开门见山，引出题目主题，表达考生态度】行政服务中心停电，影响群众办事，需迅速处理。我会采取以下措施，确保工作有序进行。

【部分1：立即启动应急预案】
【紧急处置】首先，立即启动应急预案。【相关细节1】（通知群众）通过广播和公告，告知群众停电情况，预计半小时恢复。【相关细节2】（引导分流）安排工作人员引导群众到临时服务点，提供基本服务。【假设1】（群众理解）如果群众理解并配合，继续等待来电。【假设2】（群众不满）如果群众不满，耐心解释，提供解决方案。

【部分2：确保设备安全】
【设备检查】其次，确保设备安全。【相关细节1】（关闭设备）通知各部门关闭电脑、打印机等设备，防止来电时损坏。【相关细节2】（检查电路）安排维修工人检查电路，确保来电后设备正常运行。【假设1】（设备正常）如果设备正常，来电后立即恢复工作。【假设2】（设备故障）如果设备故障，及时联系维修，确保尽快修复。

【部分3：加强沟通协调】
【沟通协调】再次，加强沟通协调。【相关细节1】（内部沟通）与各部门保持联系，了解工作进展，协调解决问题。【相关细节2】（外部沟通）与电力公司保持联系，了解维修进度，确保按时来电。【假设1】（按时来电）如果按时来电，恢复正常工作。【假设2】（延迟来电）如果延迟来电，及时通知群众，调整工作计划。

【部分4：做好后续工作】
【后续处理】最后，做好后续工作。【相关细节1】（总结经验）总结此次停电处理经验，完善应急预案。【相关细节2】（反馈群众）向群众反馈处理结果，感谢他们的理解与支持。【假设1】（群众满意）如果群众满意，继续保持良好服务。【假设2】（群众不满）如果群众不满，进一步改进服务，提升满意度。