【题目类型】人际关系
【来源】2019年6月17日上午广东省考（省直县级及公安）面试真题
【资料】
【问题】人社局开设了网上办理社保业务通道，但是老人们还是去到社保大厅办理，请问你如何改善这种情况？

【参考答案】
【部分1：开门见山】【表达个人立场】面对老人仍到大厅办理社保的问题，我会积极采取措施改善。

【部分2：措施阐述】
【措施1：从调研需求角度出发】第一，深入了解老人需求。【组织调研】我会组织团队，深入社区，走访老人家庭，了解他们对网上办理的顾虑和困难。【分析原因】通过调研，明确老人不熟悉操作、担心安全等问题，为后续改进提供依据。

【措施2：从简化流程角度出发】第二，优化网上办理流程。【简化操作】我会与技术部门合作，简化网上办理步骤，设计更直观的界面，减少操作复杂度。【增加指引】同时，增加详细的操作指引和视频教程，帮助老人逐步掌握操作方法。

【措施3：从增强信任角度出发】第三，提升网上办理信任度。【加强宣传】我会通过社区公告、电视广告等多种渠道，宣传网上办理的安全性和便捷性。【提供保障】此外，设立专门的客服热线，解答老人疑问，提供操作支持，增强他们的信任感。

【措施4：从线下辅助角度出发】第四，提供线下辅助服务。【设立服务点】在社区设立社保服务点，安排工作人员现场指导老人进行网上办理。【定期培训】定期组织培训，邀请老人参与，手把手教授操作技巧，确保他们能够独立完成办理。

【措施5：从持续改进角度出发】第五，建立反馈机制。【收集意见】我会建立反馈渠道，定期收集老人对网上办理的意见和建议。【持续优化】根据反馈，不断优化服务流程，提升老人使用体验，确保网上办理通道真正便民利民。