【题目类型】应急应变
【来源】2016年6月17日广西面试真题
【资料】政府在政务公开日在村里设置了便民服务代办点，利用巡查车进行宣讲
【问题】有村民认为是作秀，围观的群众也一起哄笑，场面尴尬，你怎么办？

【参考答案】
【首段：开门见山，引出题目主题，表达考生态度】面对村民的质疑和尴尬场面，我会迅速采取措施，化解误会，确保便民服务顺利进行。

【部分1：冷静应对，稳定情绪】
【保持冷静，稳定群众情绪】第一，冷静应对，稳定情绪。我会立即保持冷静，面带微笑，向围观群众表明身份，说明我们此次活动的初衷，是为了更好地服务村民，解决实际问题，希望大家能够理解和支持。

【部分2：解释活动，消除误解】
【详细解释活动，消除群众误解】第二，解释活动，消除误解。我会利用巡查车的广播系统，详细解释便民服务代办点的具体功能和意义，列举一些实际案例，说明我们如何通过代办点帮助村民解决生活中的难题，消除他们的误解。

【部分3：互动交流，增强信任】
【与村民互动，增强信任感】第三，互动交流，增强信任。我会主动与村民进行面对面交流，倾听他们的意见和建议，解答他们的疑问，通过真诚的沟通，增强他们对我们的信任感，让他们感受到我们的诚意和努力。

【部分4：改进服务，提升效果】
【改进服务，提升活动效果】第四，改进服务，提升效果。根据村民的反馈，我会及时调整和优化便民服务代办点的服务内容和方式，确保活动更加贴近村民的实际需求，提升服务效果，让村民真正受益。

【部分5：总结经验，持续改进】
【总结经验，持续改进工作】第五，总结经验，持续改进。活动结束后，我会认真总结此次活动的经验和教训，形成书面报告，提出改进措施，确保今后的便民服务活动更加高效、务实，真正赢得村民的认可和支持。