【题目类型】应急应变
【来源】2015年5月10日江苏省面试真题
【资料】
【问题】国家规定，贫困地区等地要按照标准为学生提供营养餐。某乡镇中心小学的食堂由于设施简陋、人手不足，无法制作营养餐。于是，用国家标准价格相当的牛奶饼干代替。学生家长不满意，家长们把此事反映到网上，引发网民热烈跟帖。你作为乡镇政府工作人员，领导把此事交给你，你怎么办？

【参考答案】
【首段：开门见山，引出题目主题，表达考生态度】营养餐问题关系学生健康，家长反映引发关注。我作为乡镇工作人员，会迅速行动，妥善处理。

【部分1：立即回应，安抚情绪】
【迅速回应，安抚家长情绪】第一，立即回应，安抚情绪。【相关细节1】（发布声明，表明态度）其一，我会迅速在政府官网发布声明，表明我们高度重视此事，正在积极调查处理，请家长和网民放心。【相关细节2】（联系家长，了解诉求）其二，我会联系反映问题的家长，了解他们的具体诉求，表达我们的关心和重视，承诺尽快解决问题。

【部分2：调查原因，制定方案】
【深入调查，找出问题根源】第二，调查原因，制定方案。【相关细节1】（实地走访，了解情况）其一，我会实地走访学校，查看食堂设施和人员配置，了解无法制作营养餐的具体原因。【相关细节2】（多方协调，制定方案）其二，我会与教育、卫生等部门协调，制定切实可行的解决方案，如申请资金改善食堂设施，增加人手，确保营养餐供应。

【部分3：公开信息，接受监督】
【公开信息，接受社会监督】第三，公开信息，接受监督。【相关细节1】（发布进展，透明处理）其一，我会定期在官网发布事件处理进展，让家长和网民了解我们的工作动态，确保信息透明。【相关细节2】（设立热线，接受反馈）其二，我会设立热线电话，接受家长和社会的反馈，及时回应关切，确保问题得到彻底解决。

【部分4：总结经验，完善机制】
【总结经验，防止类似问题】第四，总结经验，完善机制。【相关细节1】（分析原因，提出建议）其一，我会分析此次事件的原因，提出改进建议，如加强学校食堂建设，完善营养餐供应机制。【相关细节2】（建立制度，确保落实）其二，我会建议建立相关制度，确保营养餐政策在乡镇学校得到有效落实，防止类似问题再次发生。