【题目类型】人际关系
【来源】2016年5月7日江苏省面试真题
【资料】
【问题】某市推出一项便民举措，政府补贴，街道和社区拿场地。由中标餐饮企业找社会组织向有餐饮需求的居民家老人提供助餐服务。某小区就此开办了一个助餐点，受到不少老年人的欢迎，但最后因油烟和噪音的问题，小区居民多次到街道投诉，强烈要求停办。假如你是该街道的工作人员，领导让你去处理这起投诉，你将怎么做？

【参考答案】
【部分1：开门见山】【表达个人立场】作为街道办的工作人员, 遇到题干中的问题, 我会采取如下处理方式。

【部分2：措施阐述】
【措施1：从调查工作角度出发】首先, 做好充分的调查工作。【介绍细节措施】实地走访小区居民, 了解油烟和噪音的具体情况, 听取居民的意见和建议。同时, 与助餐点负责人沟通, 了解运营中的问题, 并查看相关环保措施是否到位。

【措施2：从问题解决角度出发】其次, 针对问题提出解决方案。【解决方案1：环保措施改进】一是要求助餐点改进环保措施, 安装高效油烟净化设备, 减少油烟排放。同时, 调整烹饪时间, 避免在居民休息时段产生噪音。【解决方案2：居民沟通协调】二是组织居民代表与助餐点负责人进行座谈, 双方共同协商, 寻找平衡点, 确保助餐服务继续开展, 同时减少对居民生活的影响。

【措施3：从长效机制角度出发】最后, 建立长效管理机制。【机制1：定期检查】一是定期对助餐点进行检查, 确保环保措施落实到位, 发现问题及时整改。【机制2：居民反馈渠道】二是建立居民反馈渠道, 随时听取居民意见, 及时处理投诉, 确保问题不反弹。【机制3：宣传教育】三是加强宣传教育, 向居民普及助餐服务的重要性, 争取更多居民的理解和支持。

【部分3：总结表态】【总结表态】通过以上措施, 我相信能够妥善解决居民投诉问题, 既保障老年人的助餐需求, 又维护小区居民的生活环境。