【题目类型】应急应变
【来源】2016年5月8日江苏省面试真题
【资料】
【问题】政府为了修路要拆掉D小区的围墙，并在D小区出示了相关意见的公示稿，居民反映很强烈，认为拆掉围墙损害了大家的公共资源及所有权，并且会导致一些安全问题和环境问题。如果你是街道办的工作人员，让你协调相关部门去D小区劝说群众，你怎么办？

【参考答案】
【首段：开门见山，引出题目主题，表达考生态度】如果遇到题中所述的情形，我会从以下几个方面迅速处理。

【部分1：了解情况与安抚群众】
【深入小区，了解居民诉求】首先，我会立即前往D小区，与居民面对面交流，了解他们的具体诉求和担忧。【相关细节1】（倾听意见，记录问题）第一，我会认真倾听居民的意见，详细记录他们对拆墙的反对理由，特别是公共资源、所有权、安全和环境方面的担忧。【相关细节2】（表达理解，安抚情绪）第二，我会表达对居民情绪的理解，说明政府修路的初衷是为了改善交通，提升居民生活质量，并承诺会充分考虑他们的意见。

【部分2：协调部门与制定方案】
【联系相关部门，共同商讨】其次，我会联系城建、交通、公安等相关部门，共同商讨解决方案。【相关细节1】（评估影响，制定措施）第一，我们会评估拆墙对小区的影响，特别是安全和环境方面，制定相应的防护措施，如增加监控、加强巡逻等。【相关细节2】（优化方案，减少影响）第二，我们会优化修路方案，尽量减少对小区的影响，如保留部分围墙、设置临时围栏等。

【部分3：公开透明与征求意见】
【公开信息，征求意见】再次，我会将优化后的方案在小区内公示，并组织居民座谈会，进一步征求意见。【相关细节1】（详细解释，消除疑虑）第一，我会详细解释方案的细节，说明政府如何保障居民的权益，消除他们的疑虑。【相关细节2】（收集反馈，调整方案）第二，我会收集居民的反馈，根据他们的合理建议，进一步调整方案，确保方案得到大多数居民的支持。

【部分4：落实方案与后续跟进】
【落实方案，确保执行】最后，我会督促相关部门按照最终方案执行，确保修路工作顺利进行。【相关细节1】（监督过程，保障权益）第一，我会监督修路过程，确保施工不影响居民的正常生活，保障他们的安全和环境权益。【相关细节2】（后续跟进，解决问题）第二，我会定期回访小区，了解居民对修路后的感受，及时解决可能出现的问题，确保居民满意。