【题目类型】计划组织协调
【来源】2019年7月19日河南省考面试真题
【资料】
【问题】现在各部门大力推进放管服改革，推出了很多新的服务方式，比如自动办理设备、预约服务、上门服务等，但是也随之出现了人手不足、人员分配不均等情况，领导让你就此做一个调查，你准备怎么做？

【参考答案】
【部分1：开门见山，引出题目主题，表达考生观点立场】【重复题目内容，介绍意义】为推进放管服改革，解决人手不足、人员分配不均的问题，我会从以下几个方面来保证调查的全面有效。

【部分2：组织步骤】
【步骤1：准备阶段】首先，做好充分的准备工作。
【细节步骤1：搜集资料】一是搜集资料，通过查阅文件、上网搜索，了解各部门放管服改革的具体举措，以及新服务方式的实施情况。
【细节步骤2：咨询了解】二是通过咨询相关部门，了解现有人员配置、工作流程、服务需求等，并做好详细记录。
【细节步骤3：查看与咨询】三是查看单位台账，研究以往调查方案的设计，并咨询有经验的同事，了解调查过程及调查报告撰写的注意事项。

【步骤2：实施阶段】其次，有序开展调查，确保调查对象全面、调查方式多样、调查内容丰富。
【细节步骤1：实地走访】
【行动方式】一是实地走访各部门，
【调研内容】按照部门的职能、服务类型，选择不同部门代表。了解现有服务方式的使用情况、人员配置、工作流程、服务需求等，
【调研内容2】以及当前的人手不足、人员分配不均的具体表现，工作中存在的困难，希望政府提供的帮助等。
【细节步骤2：问卷调研】
【问卷方式】二是为各部门工作人员和群众设计调查问卷，
【问卷内容1】一方面通过各部门向工作人员发放调查问卷，详细了解他们的工作年限、主要负责的业务、工作压力等;
【问卷内容2】另一方面通过微博、政务平台等互联网渠道发布调查问卷，了解群众对新服务方式的满意度、使用频率、改进建议等。
【细节步骤3：咨询与比较】
【咨询方式】三是咨询相关部门负责人。
【调研内容1】通过电话咨询了解各部门的人员配置、工作流程、服务需求等，比较改革前后人员配置的变化、工作效率的提升、群众满意度的变化等情况，
【调研内容2】同时了解哪些部门人手不足问题比较突出。
【细节步骤4：座谈会】
【座谈会方式】四是梳理与放管服改革政策制定或执行相关的部门清单，包括市场监管、人社、税务、公安等部门，召集负责同志开展座谈会，
【座谈会内容】了解各部门应对人手不足、人员分配不均的支持政策以及具体举措，交流执行过程中的困难以及政策落实后的效果。

【步骤3：整理调查】最后，撰写一份科学可行的调查报告。
【整理调查报告】将调查结果与数据进行整理汇总，通过图表的形式，分析人手不足、人员分配不均问题的原因，提出优化人员配置、提升工作效率、加强培训等可行性建议。