【题目类型】计划组织协调
【来源】2020年6月6日河南省考遴选面试题（省直属机关）
【资料】
【问题】某市为了推进垃圾分类，市领导到某小区检查工作。当地的环卫部门也制作了垃圾分类小程序，挂在官网上。领导在小区检查的时候，居民还是说不会分类，不知道怎么分。如果你是环卫部门的工作人员，你怎么办？

【参考答案】
【部分1：开门见山，引出题目主题，表达考生观点立场】【重复题目内容，介绍意义】推进垃圾分类，是提升城市环境的重要举措。市领导检查时，居民反映不会分类，说明宣传和指导工作仍需加强。【引出下文】作为环卫部门工作人员，我将从以下几点着手，解决居民分类难题。

【部分2：组织步骤】
【步骤1：调查问题】一是深入调查问题。
【细节步骤1：实地走访】首先，实地走访小区，与居民面对面交流，了解具体困惑。
【细节步骤2：收集反馈】其次，通过问卷调查，收集居民对小程序的使用反馈。
【细节步骤3：分析原因】最后，分析居民不会分类的主要原因，如宣传不足、操作复杂等。

【步骤2：优化宣传】二是优化宣传方式。
【细节步骤1：线下宣传】一方面，在小区内设置宣传展板，张贴分类指南，图文并茂。
【细节步骤2：线上宣传】另一方面，通过社区微信群、公众号等，推送分类知识和小程序使用教程。
【细节步骤3：互动活动】此外，组织垃圾分类知识竞赛，提高居民参与度。

【步骤3：简化操作】三是简化小程序操作。
【细节步骤1：界面优化】首先，优化小程序界面，使其更加简洁易懂。
【细节步骤2：语音引导】其次，增加语音引导功能，帮助居民快速上手。
【细节步骤3：一键查询】最后，设置一键查询功能，方便居民随时获取分类信息。

【步骤4：培训指导】四是加强培训指导。
【细节步骤1：社区培训】首先，在社区开展垃圾分类培训，邀请专家讲解分类知识。
【细节步骤2：志愿者指导】其次，组织志愿者上门指导，手把手教居民分类。
【细节步骤3：定期回访】最后，定期回访居民，了解分类情况，及时解决问题。

【步骤5：持续跟进】五是持续跟进落实。
【细节步骤1：监督机制】首先，建立监督机制，定期检查小区分类情况。
【细节步骤2：反馈渠道】其次，开通反馈渠道，收集居民意见和建议。
【细节步骤3：改进措施】最后，根据反馈不断改进措施，确保分类工作持续推进。