【题目类型】应急应变
【来源】2023年4月15日河南省考面试题（综合岗）
【资料】
【问题】市民政局推行独居老人养老工作试点，要联合社区养老机构对老人提供入户服务，现在要扩大规模，领导让你去搜集调研信息，你准备搜集哪些信息？怎么收集？

【参考答案】
【部分1：开门见山，引出题目主题，表达考生观点立场】【重复题目内容，介绍意义】市民政局推行独居老人养老工作试点，联合社区养老机构对老人提供入户服务，现在要扩大规模，领导让我去搜集调研信息。【引出下文】如果让我去做这项调研，我会从以下几个方面做起。

【部分2：组织步骤】
【步骤1：准备阶段】首先, 我会做好调研前期的准备。
【人员准备】我会从部门工作人员里选取一些有调研经验、耐心、热情的同事组成一个调研小组, 确定后, 【宣传学习】我会和小组成员共同对前期的试点工作进行了解。【举例子】比如, 查阅试点工作的方案、总结等资料, 初步了解服务开展的形式、内容、时间和组织者, 为下一步开展调研打好基础。

【步骤2：实施阶段】其次, 我会做好调研。
【细节步骤1：座谈会调研】【会议方式】第一, 我会通过面谈或者开座谈会的方式, 向参与过前期试点工作的同事进行详细了解。【会议内容】我会询问他们在开展服务之前是否了解过老人的需求和意见, 在服务结束后是否进行过反思和总结, 他们认为服务开展不成功的原因有哪些, 如果下次继续开展服务, 他们有何意见和建议等。

【细节步骤2：问卷调研】【问卷方式】第二, 我会通过发放电子问卷的方式, 向老人了解入户服务的情况。【问卷内容1】我会询问他们是否参与了我们部门组织的入户服务, 没有参加的原因是什么, 以及参与之后的体验如何, 不满意的地方究竟包括哪些方面。【问卷内容2】此外, 我也会询问他们想要参与何种形式的服务, 比如是否愿意参加社区活动、网络咨询等; 【问卷内容3】询问他们想要学习什么内容,是健康管理,还是心理疏导等, 全面了解老人的需要和意见。

【细节步骤3：上门或电话调研】【调研方式】第三, 我会通过上门走访或者电话询问的方式, 向社区的负责人了解情况。【调研内容】我会询问他们是否知道我们部门组织的入户服务, 他们本人是否参加过, 觉得在服务开展过程中存在哪些问题。【举例子】比如, 是服务的前期宣传不到位导致无人知晓, 还是服务组织过程没有新意, 无法吸引老人参与等。【调研内容】同时, 我也会向他们请教本社区之前组织服务的一些优秀案例, 借鉴他们的成功经验。

【步骤3：整理调研】最后, 整理好调研报告。【整理调研报告】将调研小组搜集到的信息进行及时梳理, 在调研报告中写清前期开展入户服务在形式、内容、吸引力、参与度等方面存在的问题, 并根据调研结果提出相对应的解决措施, 【举例子】比如加大宣传力度、创新服务形式等, 为下一步有针对性地提升服务实效做好准备。