【题目类型】人际关系
【来源】2023年4月16日河南省考面试题（省市岗）
【资料】
【问题】社区工作者小于为了方便工作，加入了辖区内的商户所在的微信群，有一次一个商户询问他税务方面的问题，他不懂，就仔细学习，请教了税务局的朋友后帮商户解答，之后又有很多商户询问市场监督、行政执法有关的问题，他有些力不从心了。你认为小于应该怎么做？

【参考答案】
【部分1：开门见山】【表达个人立场】小于积极回应商户需求，展现了服务意识。【展现同理心】面对商户的多样化问题，小于感到力不从心，这是正常现象。

【部分2：措施阐述】
【措施1：从资源整合角度出发】第一，整合专业资源。【介绍细节措施】小于可以联系相关部门，邀请税务、市场监管、行政执法等领域的专家，定期在微信群中开展线上讲座，解答商户疑问。同时，建立问题反馈机制，将商户问题分类汇总，交由相关部门处理。

【措施2：从能力提升角度出发】第二，提升自身能力。【使用假设的方法】如果小于希望继续帮助商户，他可以参加相关培训，学习税务、市场监管等基础知识。通过不断学习，增强自身业务能力，更好地服务商户。

【措施3：从沟通协调角度出发】第三，加强沟通协调。【介绍细节措施1，明确职责】一方面，小于应明确自身职责，告知商户社区工作者的主要职责范围，避免商户对社区工作者产生过高期望；【介绍细节措施2，建立机制】另一方面，建立商户与政府部门的直接沟通渠道，如设立专门的热线电话或在线平台，让商户可以直接向相关部门咨询问题。

【措施4：从长期规划角度出发】第四，制定长期规划。【介绍细节措施1，优化服务】一方面，小于可以定期收集商户需求，优化服务内容，确保服务更加精准有效；【介绍细节措施2，总结经验】另一方面，总结服务经验，形成可复制的工作模式，为其他社区提供参考。