【题目类型】综合分析
【来源】2017年5月22日浙江省国税补录面试真题
【资料】
【问题】《人民的名义》里出现了蹲跪式信访窗口，对此，谈谈你的看法。

【参考答案】
【部分1：开门见山，引出题目主题，介绍情况，表达考生观点立场】【介绍主题概念】蹲跪式信访窗口，反映了服务意识缺失，严重损害政府形象。【举例1，从群众角度介绍危害性】群众在信访时，被迫蹲跪，尊严受损，体验极差。【举例2，从政府角度介绍危害性】政府公信力因此下降，社会矛盾可能加剧。【举例2，从整体社会角度介绍危害性】此类现象，还会引发公众对政府服务能力的质疑，影响社会稳定。

【部分2：如果题目涉及到的是问题类，就需要讲解产生问题的原因】蹲跪式信访窗口的出现，有多重原因。【原因1：设计方面】一是窗口设计不合理，未考虑人体工学，导致使用不便。【原因2：服务意识方面】二是部分工作人员服务意识淡薄，未能以人为本。【原因3：监管方面】三是监管机制不完善，未能及时发现并纠正此类问题。

【部分3：过渡到解决问题的措施】针对此类现象，我有以下几点建议。

【建议1：政府监管机构方面】【标题1】第一，政府应加强窗口设计规范。【措施1】制定统一的窗口设计标准，确保符合人体工学。【措施2】定期检查窗口使用情况，及时整改不合格设计。

【建议2：服务意识提升方面】【标题2】第二，提升工作人员服务意识。【措施1】加强服务理念培训，强调以人为本。【措施2】建立服务评价机制，将群众反馈作为考核依据。

【建议3：监管机制完善方面】【标题3】第三，完善监管机制。【措施1】建立定期巡查制度，及时发现并解决问题。【措施2】鼓励群众监督，设立举报渠道，对违规行为严肃处理。

【部分4：最后结尾，使用一个“只有……才”的假设句子收尾】解决蹲跪式信访窗口问题，只有政府、工作人员和群众共同努力，才能真正提升服务质量，赢得群众信任。